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招聘職位:客服經理          工作地點: 萍鄉市+撫州市
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招聘單位:華宏汽車集團有限公司

公司規模:1000-3000人
公司性質:有限責任公司
公司行業:汽車/摩托車及零配件
職位信息
招聘部門: 華宏汽車集團撫州一汽大眾、萍鄉奔馳        職位性質: 全職 發布日期: 2019/8/6 9:01:08
招聘人數: 1 最低要求學歷: 大專 工作經驗要求: 五年  
薪酬待遇:
面議
其它待遇說明: 公司提供有競爭力的薪酬和全方位的福利體系,兼具內部公平性和外部競爭性。
一、社會保險:根據國家相關法規,為正式員工辦理養老、醫療、工傷、生育、大病統籌等保險;
二、人身意外保險:為全體員工辦理人身意外保險,人身意外保險自員工入公司第一天開始辦理;
三、帶薪假期:員工可享受帶薪病假、婚假、產假、護理假、喪假、年假等;
四、工作餐:為員工提供免費工作午餐;
五、年度體檢:每年為員工提供一次免費體檢;
六、年度旅游:每年組織一次免費旅游;
七、生日祝福:為員工送上生日祝福及禮物;
八、補貼:根據崗位性質,公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。
本單位工作地點: 萍鄉市+撫州市 。
崗位職責: 1、協助總經理擬定子公司年度提升客戶滿意度計劃、發展公司車友俱樂部的規劃方案,提升客戶滿意度,完成集團下達的客服經營管理指標。 2、主持客服部工作,改善客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度,壯大客戶資源 3、擬定部門人員崗位描述、薪酬方案、績效考核方案等,修訂并考核部門人員月度工作計劃,把控工作計劃的有效執行。 4、組織對整車銷售、衍生業務、售后維修服務質量客戶滿意度的調查,將調查結果作好客觀分析,提出改進客戶滿意度的建議,負責推動相關部門給予解決和改進,問題客戶及時處理,重大事項及時上報。負責協調處理重大客戶投訴。 5、組織做好客戶不滿意的補位工作,進行客戶關懷、延伸客戶關系的管理。 6、精心策劃客戶活動方案,并組織方案的實施,提高客戶活動率,發展客戶資源。 7、加強與廠家的有效溝通,爭取其最大的政策支持,準確把握廠家對經銷商的各項考核,獲取最高的獎勵 8、組織做好客戶資源、市場信息數據分析、客戶資源系統、客戶檔案管理。 9、負責對部門及其他部門員工進行客戶滿意度管理專項培訓,提高員工專業技能。 任職資格: 1、具較強的運營分析能力,熟悉廠家滿意度考核政策,能指導業務部門有效開展工作。 2、具有較強的組織與協調能力,能有效進行客戶關懷、延伸客戶關系的管理。 3、具有較強的計劃與控制能力,能有效制定工作計劃并推進執行。 4、具有較強的溝通及問題處理能力,能及時有效處理各類客戶投訴。 5、執行力強,能有效推動各項工作的開展。 6、具較強企業文化和團隊建設能力,能積極有效的通過各種途徑宣導公司企業文化,并指導和幫助各部門進行團隊建設。
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